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Encuesta de satisfacción de los servicios de hostelería del Club Náutico

Resultados del sondeo de opinión realizado a finales de julio sobre los servicios prestados por Medinaceli Catering, que ha arrojado una valoración media de 4,36 sobre 10 y tras el que se van a tomar diferentes medidas por parte de la Junta Directiva para garantizar una experiencia óptima al cuerpo social.

Estimados socios, les informamos que el pasado 25 de julio culminó la primera encuesta de satisfacción a nuestros asociados sobre los servicios de hostelería prestados por Medinaceli Catering, conforme a lo estipulado en nuestro contrato de concesión. Con un total de 1.493 votos emitidos, la valoración media obtenida ha sido de 4,36 sobre 10, por debajo del nivel de servicio que aspiramos a ofrecer.

RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION HOSTELERÍA CNS

  1. CONTEXTO Y FINALIDAD DE LA ENCUESTA

En cumplimiento de la cláusula del contrato de concesión de servicios de restauración suscrito con Medinaceli Catering, la Junta Directiva del Club Náutico Sevilla puso en marcha el pasado 21 de julio una encuesta de satisfacción dirigida a todos los socios. El objetivo era evaluar, por primera vez desde la entrada en vigor del convenio y transcurrido el primer año de su mandato, el grado de conformidad de nuestros socios con el servicio de hostelería y catering y establecer una línea base para futuras consultas periódicas.

  1. PARTICIPACIÓN Y RESULTADOS
  • Fecha de cierre: 25 de julio de 2025.
  • Número de votos: 1.493 socios.
  • Puntuación media: 4,36 sobre 10.

Estos datos reflejan una insatisfacción evidente y sitúa la prestación del servicio por debajo de los estándares que el Club se compromete a garantizar.

  1. MOTIVO ÚNICO DE LA ENCUESTA

Se ha constatado la circulación de rumores sobre presuntas causas extracontractuales (reclamaciones masivas, malestar institucional, etc.). La única razón de esta iniciativa es dar estricto cumplimiento a lo pactado en el contrato de concesión, que establece la realización de encuestas de satisfacción periódicas.

  1. DECISIONES DE LA JUNTA DIRECTIVA

En respuesta al diagnóstico obtenido, la Junta Directiva ha acordado:

  1. Reunión con el concesionario
    • Fecha: Inmediata.
    • Objetivo: Analizar en detalle los resultados de la encuesta y revisar el grado de cumplimiento de las condiciones contractuales.
  2. Elaboración de un plan de mejora
    Durante el encuentro se definirán acciones concretas en las siguientes áreas:

    • Calidad y variedad de menús: Revisión de propuestas gastronómicas y adaptación a las preferencias recogidas.
    • Relación calidad/precio: Ajuste de formatos y precios para maximizar valor.
    • Atención al socio y tiempos de servicio: Optimización de protocolos de servicio y plantilla.
    • Limpieza y presentación de instalaciones: Refuerzo de controles de higiene y estética.
    • Seguimiento y nueva fase de consulta: Establecimiento de indicadores de cumplimiento y fecha para una segunda encuesta.
  1. Plan de acción y cronograma
  • Semana 1–2: Celebración de la reunión y definición del plan de mejora.
  • Semana 3–4: Puesta en marcha de las primeras medidas piloto.
  • Meses siguientes: Evaluación de resultados y lanzamiento de una nueva encuesta de satisfacción, pasado un tiempo prudencial, de la implantación de las medidas adoptadas, donde se evaluarán individualmente los puntos del mismo.
  1. Agradecimiento y compromiso

Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento a los 1.493 socios que han participado en la encuesta. Sus opiniones y sugerencias son la principal palanca de mejora de nuestros servicios.

La Junta Directiva reitera su compromiso de trabajar de la mano con Medinaceli Catering para elevar la calidad del servicio de hostelería y garantizar una experiencia óptima para todos los socios.

#SomosNáutico